كيف يمكننا مساعدتك مع Lucine؟
في Aurrelle، نؤمن بأن المنتجات الاستثنائية تستحق دعمًا استثنائيًا.
فريق خدمة العملاء لدينا موجود هنا لضمان أن تكون تجربتك سلسة ومطمئنة ومدعومة بالكامل — من لحظة تقديم طلبك وحتى بعد فترة طويلة من التسليم.
نسعى للرد خلال 24-48 ساعة عمل. قد تختلف أوقات الرد قليلاً خلال فترات الذروة، ولكن كل رسالة مهمة بالنسبة لنا.
إذا كنتِ بحاجة إلى مساعدة، يرجى زيارة صفحة التواصل وسيسعد فريقنا بتقديم المساعدة.
مهام سريعة
- ابدئي استخدام Lucine — الطاقة، والحرارة، وInfraSonic، وIR، والملحقات، في 45 ثانية.
- اعثري على إعداداتي — تدفق الهواء، والحرارة، والملحق، والتقنية المناسبة لبداية شعرك.
- نظّفي الفلتر — عناية شهرية بالفلتر في خمس خطوات واضحة.
- استكشاف الأخطاء — لا طاقة، وتدفق هواء ضعيف، وإيقاف تشغيل غير متوقع، ومشاكل IR، وحرارة غير معتادة.
الطلبات والشحن
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم، نوفر خدمة الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة وإلى وجهات دولية مختارة. تظهر الدول المتاحة وخيارات الشحن عند إتمام عملية الشراء.
كم تستغرق عملية الشحن؟
تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
يستغرق التوصيل عادةً ما يلي:
- الإمارات العربية المتحدة: 1-3 أيام عمل
- دوليًا: 5-14 يوم عمل
قد تختلف أوقات التسليم بسبب إجراءات التخليص الجمركي، أو تأخيرات شركات الشحن، أو فترات الذروة.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الشحن.
سياسة الإرجاع والاسترداد
نقدّم فترة إرجاع لمدة 30 يومًا تبدأ من تاريخ استلام طلبك.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، يجب أن تظل أجهزة تصفيف الشعر غير مفتوحة وغير مستخدمة لتكون مؤهلة للإرجاع.
للاطلاع على تفاصيل الأهلية الكاملة والتعليمات، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد.
لبدء عملية الإرجاع، تواصلي معنا عبر returns@aurrelle.com.
الضمان ودعم المنتج
تُصنع منتجات Aurrelle بدقة وتخضع لرقابة صارمة على الجودة قبل الشحن.
إذا وصل جهازك تالفًا أو ظهر به عيب مؤكد، فسوف نرشدك خلال الخطوات التالية بسرعة وإنصاف.
يتمتع Lucine بالضمان الذهبي في السنة الأولى والضمان القياسي في السنة الثانية، بالإضافة إلى تمديد مجاني لمدة 4 سنوات من الضمان الذهبي.
للاطلاع على تفاصيل الضمان وتعليمات تقديم المطالبات، يرجى زيارة صفحة الضمان أو التواصل عبر صفحة التواصل.
تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، ستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع.
إذا لم تستلمي معلومات التتبع خلال 3 أيام عمل من تقديم طلبك، فيرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل.
المدفوعات والأمان
نقوم بمعالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال مزودين موثوقين. يتم تشفير معلومات الدفع الخاصة بك ومعالجتها وفقًا لمعايير الأمان المعتمدة في هذا المجال.
لمعرفة المزيد حول كيفية التعامل مع بياناتك، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.
تواصلي مع شخص
اختاري مهمة أعلاه، أو تواصلي مع Aurrelle مباشرة. راسلينا عبر البريد الإلكتروني support@aurrelle.com، أو استخدمي صفحة التواصل. يُرجى إدراج رقم طلبك إذا كان سؤالك يخص طلبًا قائمًا.