خدمة العملاء
في أوريل ، نؤمن بأن المنتجات الاستثنائية تستحق دعماً استثنائياً.
فريق خدمة العملاء لدينا موجود هنا لضمان أن تكون تجربتك سلسة ومطمئنة ومدعومة بالكامل - من لحظة تقديم طلبك وحتى بعد فترة طويلة من التسليم.
نسعى للرد خلال 24-48 ساعة عمل . قد تختلف أوقات الرد قليلاً خلال فترات الذروة، ولكن كل رسالة مهمة بالنسبة لنا.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى زيارة صفحة "الاتصال بالدعم وسيسعد فريقنا بتقديم المساعدة.
الطلبات والشحن
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم، نوفر خدمة الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة وإلى وجهات دولية مختارة. تظهر الدول المتاحة وخيارات الشحن عند إتمام عملية الشراء.
كم تستغرق عملية الشحن؟
تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
يستغرق التوصيل عادةً ما يلي:
-
الإمارات العربية المتحدة: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل
-
دولي: 5-14 يوم عمل
قد تختلف أوقات التسليم بسبب إجراءات التخليص الجمركي، أو تأخيرات شركات الشحن، أو فترات الذروة.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا..
سياسة الإرجاع والاسترداد
نقدم فترة إرجاع لمدة 30 يومًا تبدأ من تاريخ استلام طلبك.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، يجب أن تظل أجهزة تصفيف الشعر غير مفتوحة وغير مستخدمة لتكون مؤهلة للإرجاع.
للاطلاع على تفاصيل الأهلية الكاملة والتعليمات، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. .
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني returns@aurrelle.com .
الضمان ودعم المنتج
تُصنع منتجات أوريل بدقة وتخضع لرقابة صارمة على الجودة قبل الشحن.
إذا وصل جهازك تالفًا أو ظهر به عيب مؤكد، فسوف نرشدك خلال الخطوات التالية بسرعة ونزاهة.
للاطلاع على تفاصيل الضمان وتعليمات تقديم المطالبات، يرجى زيارة صفحة الضمان (قريبًا) أو التواصل عبر خدمة الدعم. .
تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع.
إذا لم تستلم معلومات التتبع خلال 3 أيام عمل من تقديم طلبك، فيرجى التواصل معنا عبر خدمة "اتصل بالدعم"..
المدفوعات والأمان
نقوم بمعالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال مزودين موثوقين. يتم تشفير معلومات الدفع الخاصة بك ومعالجتها وفقًا لمعايير الأمان المعتمدة في هذا المجال.
لمعرفة المزيد حول كيفية التعامل مع بياناتك، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. .