Shipping policy
سياسة الشحن
آخر تحديث: 28 يناير 2026
في Aurrelle، نلتزم بتوصيل طلبك بأمان وكفاءة وشفافية.
إذا كانت لديك أسئلة إضافية، يمكنك زيارة صفحة خدمة العملاء أو التواصل معنا عبر الدعم.
هل تقومون بالشحن دوليًا؟
نعم. نقوم بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى وجهات دولية.
تظهر خيارات الشحن المتاحة عند إتمام الدفع.
كم يستغرق الشحن؟
تتم معالجة الطلبات خلال ١–٣ أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
أوقات التوصيل التقديرية (من تاريخ الشحن
• الإمارات العربية المتحدة: ١–٣ أيام عمل
• دول مجلس التعاون الخليجي: ٣–٧ أيام عمل
• دوليًا: ٥–١٤ يوم عمل
قد تختلف أوقات التوصيل بسبب إجراءات التخليص الجمركي، أو تأخيرات شركات الشحن، أو فترات الذروة.
معالجة الطلبات
• تتم معالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية).
• الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي.
• بعد شحن الطلب، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع.
شركات الشحن
نتعاون مع شركاء لوجستيين موثوقين، بما في ذلك أرامكس (Aramex)، لضمان توصيل محلي ودولي موثوق.
الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة للشحنات الدولية:
• قد تُطبّق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص.
• هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار المنتجات أو رسوم الشحن.
• يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم استيراد مطبّقة.
لا تتحمل Aurrelle مسؤولية التأخيرات الناتجة عن الجهات الجمركية.
تتبع طلبك
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط تتبع.
إذا لم تستلم معلومات التتبع خلال ٣ أيام عمل من تقديم طلبك، يرجى زيارة صفحة الدعم.
عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
يرجى التأكد من صحة تفاصيل الشحن عند إتمام الطلب.
لا تتحمل Aurrelle مسؤولية:
• تأخيرات التوصيل الناتجة عن عناوين غير صحيحة.
• إعادة الطلبات بسبب معلومات شحن غير دقيقة.
قد تُطبّق رسوم شحن إضافية في حال إعادة الإرسال.
الشحنات المفقودة أو المتأخرة
إذا لم يصل طلبك خلال الإطار الزمني المتوقع:
١) تحقق من رابط التتبع.
سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن ومساعدتك في أقرب وقت ممكن.
الشحنات المتضررة
إذا وصل طلبك متضررًا:
• تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
• أرفق صورًا للعبوة والمنتج.
سنقوم بتقييم الحالة وترتيب الحل المناسب عند الاقتضاء.
هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
للدعم العام، يرجى زيارة صفحة خدمة العملاء.