Refund policy
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 28 يناير 2026
في Aurrelle، نحرص على أن يشعر كل عميل بالثقة عند الشراء. يرجى مراجعة إرشادات الإرجاع والاسترداد بعناية.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك زيارة صفحة خدمة العملاء أو التواصل معنا عبر الدعم.
ما هي مدة الإرجاع؟
نوفر فترة إرجاع مدتها ٣٠ يومًا، مما يعني أنه يحق لك طلب الإرجاع خلال ٣٠ يومًا من تاريخ استلام المنتج.
ما هي المنتجات المؤهلة للإرجاع؟
نظرًا لمعايير النظافة والسلامة، يجب أن تكون أجهزة الشعر:
• غير مستخدمة
• غير مفتوحة
• في عبوتها الأصلية المختومة
• مرفقة بإثبات الشراء
قد يتم رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي هذه الشروط.
ما هي المنتجات غير المؤهلة للإرجاع؟
لا يمكن إرجاع ما يلي:
• أجهزة الشعر المفتوحة أو المستخدمة
• المنتجات التي تمت إزالة الأختام أو الأغلفة الواقية عنها
• المنتجات المخفضة أو المعروضة بسعر خاص
• بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو الاستهلاك الطبيعي
إذا لم تكن متأكدًا من أهلية منتجك للإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:returns@aurrelle.com قبل إرساله.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
لطلب الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:returns@aurrelle.com
يرجى تضمين ما يلي:
• رقم الطلب
• سبب الإرجاع
• صور واضحة (في حال وجود ضرر أو عيب)
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون موافقة مسبقة.
للاستفسارات العامة، يمكنك استخدام صفحة الدعم.
من يتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع؟
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
• في حال كان الإرجاع بسبب عيب مثبت أو خطأ في الشحن من جانبنا، سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع
ماذا أفعل إذا وصل المنتج متضررًا؟
يرجى فحص طلبك فور الاستلام.
إذا كان المنتج معيبًا أو متضررًا أو غير مطابق للطلب:
• تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام
• أرفق صورًا أو مقاطع فيديو واضحة
سنقوم بتقييم الحالة وتقديم الحل المناسب.
كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
• سيتم إشعارك بالموافقة أو الرفض
• في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
• تتم معالجة الاسترداد خلال ٧–١٤ يوم عمل
قد تختلف مدة معالجة البنك.
إذا مرّ أكثر من ١٥ يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد، يرجى التواصل عبر:returns@aurrelle.com
الاتحاد الأوروبي – فترة التراجع لمدة ١٤ يومًا
إذا تم شحن طلبك إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى ذكر سبب.
ومع ذلك، لا ينطبق هذا الحق على المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتحها.
يجب أن تبقى المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة لتكون مؤهلة.
هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
للمعلومات العامة، يرجى زيارة صفحة خدمة العملاء.
للاستفسارات المتعلقة بطلبك، يرجى استخدام صفحة الدعم.